Wpływające do Departament Kontroli, Skarg i Wniosków sprawy rejestrowane są w Kancelarii.

Po dekretacji przez kierownictwo Departamentu przesyłane do załatwienia pracownikom merytorycznym. Odpowiedzi udzielane są zgodnie z zapisami kpa.

 

W ramach Departamentu Kontroli, Skarg i Wniosków działa Wydział Skarg i Wniosków, który w imieniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji:

1. przyjmuje i rozpatruje skargi, wnioski oraz petycje wnoszone pisemnie, a także ustnie do protokołu przez obywateli, organizacje zawodowe i społeczne,

2. rozpatruje i załatwia skargi, wnioski i petycje w ramach kompetencji komórki organizacyjnej, w tym skargi na sposób załatwiania poprzednich spraw  przez komórki organizacyjne MSWiA oraz organy i jednostki organizacyjne podległe i nadzorowane przez Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji,

3. udziela odpowiedzi zainteresowanym

 

Wpływające skargi i wnioski rozpatrywane są zgodnie z Rozporządzeniem Rady Ministrów  z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie rozpatrywania i przyjmowania skarg i wniosków.

 

O kolejności załatwiania wpływających do Departamentu Kontroli, Skarg i Wniosków spraw  decydują zapisy Kodeksu postępowania administracyjnego i obowiązujące wewnętrzne resortowe akty prawne. Zasadniczą przesłanką  rozpatrywania i załatwiania spraw jest czas przyjęcia skargi i wniosku  oraz zapisy Rozporządzenia Rady Ministrów  z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie rozpatrywania i przyjmowania skarg i wniosków.

Uwzględniając społeczną złożoności skarg i wniosków Departamentu Kontroli, Skarg i Wniosków wiele spraw załatwia z uwzględnieniem ich społecznej nadrzędności.